Service clientèle

L'essence d'une entreprise de service est le service. Rien n'est plus important au sein du groupe Dalpé-Milette que le service. Pourtant, rien n'est aussi difficile à faire saisir et à expliquer. La qualité d'un service se mesure par des impressions humaines peu palpables.

La croissance des actifs sous gestion est à la base de la progression des revenus générés. L'expérience démontre que la principale source de nouveaux prospects provient de références de clients actuels et qu'il est énormément plus facile de convertir un prospect en client s'il a été référé par un client satisfait. La raison première pourquoi un client réfère un prospect est le service. Ainsi, pour être référé, il s'agit d'avoir un service de première qualité.

La qualité du service est principalement fonction de deux considérations: (i) un état d'esprit; et (ii) une organisation. Le personnel du groupe Dalpé-Milette est bien entendu choisi pour ses qualités professionnelles (une denrée relativement abondante), mais surtout pour ses talents à démontrer une empathie réelle et un souci du travail bien fait (une denrée plus rare). Cette affirmation peu paraître simpliste mais elle représente la principale raison de la qualité de notre service.

Notre plan de service à la clientèle est basé sur l'équipe et la technologie. Il met l'attention sur le client lui-même, pas seulement son portefeuille, et est de nature proactive plutôt que seulement réactive.

Nous cherchons à créer un environnement personnalisé, empathique et professionnel à l'intérieur duquel notre client sera à l'aise de se procurer ses services financiers. Deux de ces trois caractéristiques sont rattachées au service. La fonction première de nos conseillers-adjoints est de rendre une partie importante de ce service et notre rôle comme associé, de leur fournir un environnement (processus, motivation et outils) leur permettant d'offrir un service de haute qualité.

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